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漯河市源汇区:一把手一线走流程 心至群众解民忧

河南广电· 大象新闻记者 杨增强 通讯员 张静娟

办事流程顺不顺、服务效率高不高、政策推动实不实,群众感受最直接。4月19日,漯河市市场监督管理局源汇分局党总支书记、局长于会友走进源汇政务服务大厅,贴近基层一线,走流 程、坐窗口、解难题,进一步优化企业事项办理流程,督促服务质效再提升。

“平时办理业务需要多长时间?窗人员服务效果怎样?…… ”当天,于会友“化身”企业开办业务“帮办员”,从营业执照办理咨询、表单填写、资料受理、业务审批到营业执照发放等业务流程,逐一跟进,耐心为企业办事人员解答事项咨询,详细询问并认真记录企业办事人员的业务办理体验和业务办理诉求,按企业需求为其提供相关业务指导。企业办事人员纷纷表示,通过“一把手一线走流程”活动,感受到了源汇区政务服务工作的贴心度和精准度。

一把手走流程,破的是服务短板,立的是质效提升。坚持发现问题与解决问题同步推进,是漯河市市场监督管理局源汇分局开展“一把手走流程”的第一原则。下一步,源汇分局将结合“一把手走流程”活动,将主要负责人在体验企业开办业务过程中遇到的难点、痛点和堵点问题,查找问题原因,制定改进措施,进一步优化办事流程,帮助企业和群众解决实际问题,营造规范高效便捷的政务服务环境。

(大象新闻漯河中心热线:18003711078;投稿邮箱:luohe@hnr.cn。)

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